E-reputation : Comment gérer les commentaires négatifs ?

Les commentaires négatifs et mauvais ne conviennent pas à la réputation en ligne des entreprises. Pou les traiter, suivez les étapes suivantes. Dans le monde du marketing numérique, surveiller votre présence numérique et les critiques négatives est très important. Ceci est important pour la gestion de votre réputation en ligne, votre marque, votre image et votre entreprise

Répondre à tous les commentaires

Si vous voulez réussir dans l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) ou dans le monde du marketing numérique, vous devez répondre à tous les commentaires. Les moteurs de recherche sont essentiels pour devenir populaire sur Google. Vous devez répondre aux commentaires sur les comptes de médias sociaux, les sites de médias sociaux et même sur les avis des moteurs de recherche Google. La plupart des entreprises et des entreprises répondent aux plaintes qu’elles croient être authentiques, mais pas à toutes les plaintes.

Même dans les situations où la plainte est un troll des médias sociaux, si vous pouvez répondre avec grâce et neutralité, cela en dira long sur l’intégrité de votre entreprise aux autres utilisateurs des médias sociaux. La plainte doit recevoir une réponse dans les 24 heures.

Réfléchissez avant de réagir

La gestion de la réputation en ligne n’est pas aussi simple qu’il y paraît. Ce serait mieux si vous pensiez avant l’encre. Lorsque des critiques négatives ou des plaintes sont publiées, il est tentant de répondre de manière combative ou indifférente. Au lieu de cela, demandez conseil aux autres membres du personnel de votre équipe sur la façon de réagir. Cela fait partie d’une stratégie de gestion de la réputation qui protégera votre réputation en ligne. Pour la gestion de l’ereputation vous devez faire appel à une agence ereputation professionnelle 

Ne faites pas d’hypothèses

Parfois, les plaintes des clients peuvent sembler invraisemblables car personne d’autre n’a jamais rencontré ce problème, mais ne le rejetez pas tant que vous n’avez pas toutes les informations et que vous n’avez pas vérifié auprès des services ou des distributeurs concernés. Vous pouvez également vous faire aider par des sociétés de gestion de réputation ou tout autre service de gestion de réputation.

Essayez d’injecter un peu de jeu dans votre réponse

L’introduction de l’humilité montre la personnalité de votre marque ou de votre entreprise et peut retentir très rapidement le discrédit. Cela améliorera votre présence en ligne et votre présence numérique.

Reconnaissez votre erreur

Cela crée également un mauvais impact sur votre entreprise ou votre marque de ne pas admettre vos erreurs. Assurez-vous de reconnaître votre erreur. On dit souvent que nier un problème en fait un plus gros problème. La plupart des gens seront apaisés par un aveu direct et direct des actes répréhensibles et des excuses.

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