La dissonance cognitive n'est pas la dernière trouvaille scientifique à la mode. Il s'agit plutôt d'une stratégie - devrions-nous dire technique ? – basée sur la psychologie humaine et qui permet de recevoir plus de visiteurs sur les sites internet. En fait, nous pourrions l'appeler plus simplement « magie de la curiosité ».
Pour tout dire, même si ce qui nous intéresse ici est le trafic Web, la dissonance cognitive est applicable dans de très nombreux domaines et plus particulièrement le monde de la publicité que ce soit « on-line » ou « off-line ».
Mais pour l'utiliser efficacement, il faut en comprendre les principes fondamentaux.
Vous roulez en voiture et soudain vous apercevez brièvement quelque chose de bizarre ou de vraiment inhabituel ou intrigant. Étant donné que votre perception est fragmentaire (incomplète), votre mental ressent un agacement ou une tension. Si vous n'êtes pas trop pressé (ou peut-être même si vous l'êtes), vous vous arrêterez ou vous ferez marche arrière pour voir ce que c'est.
Vous venez de subir l'effet de la dissonance cognitive.
En d'autres termes, vous ressentez un état de forte tension psychique lié à une contradiction entre des croyances (cognitions) ou des perceptions. Que cela vous inquiète ou simplement vous intrigue, c'est la même chose. Vous êtes déstabilisé mentalement.
Sur le web, c'est la même chose.
Au hasard d'une recherche ou d'une simple “balade” virtuelle, un internaute aperçoit une bannière, une image, un titre qui accroche irrésistiblement son attention parce qu'elle “allume” en lui une vive curiosité. Soudain, il oublie ses préoccupations, la raison pour laquelle il surfait, le temps qui passe et qui presse... Pour soulager la forte tension psychique associée à la curiosité, il va se sentir forcé de cliquer sur l'hyperlien. (En tout cas, si vous avez bien fait votre travail, il lui sera bien difficile de s'en empêcher !).
La curiosité peut être une émotion très positive. Derrière la curiosité, il y a la fascination du mystère ou de l'inconnu, le goût de l'aventure, le besoin d'échapper à la routine. Même chez les gens les plus casaniers ! Mais quand elle devient trop intense, elle peut aussi devenir synonyme de frustration ou même d'angoisse... Cet état ne peut pas durer trop longtemps car le cerveau est sous tension au maximum. Comme un drogué en manque, il a besoin de sa “dose” d'explication ou de rationalisation, de “savoir” à tout prix. C'est-à-dire de retrouver son équilibre cognitif. Ce “désir irrésistible de savoir” est lié à l'instinct de survie….
Et si vous pouvez utiliser ces principes adroitement, vous pourrez augmenter très vite la fréquentation de votre site. Sur le long terme, il y a également moyen de devenir le principal “dealer” d'information et de solutions pour une clientèle mais on s'écarte de l'objet premier de cet article.
Les deux petites énigmes en introduction de cet article sont un exemple d'incitation à l'action par la curiosité. La dissonance cognitive créée par le besoin de connaître la réponse a du vous pousser (si c'était nécessaire) à lire plus loin. La première réponse est l'obscurité, la seconde le silence.
Dans la seconde partie, nous rentrerons plus dans le détail des différentes curiosités.
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